“Başkalarının kusurunu örtmede gece gibi ol” der Mevlana 7 öğüdünde. Markayı seven tüketiciler için  kullanabileceğimiz en doğru tanımlamalardan biri bu öğüttür sanırsam. Marka sevgisi dediğimiz süreç bazen markanın hatalarını örtmek, bazen alttan almak, bazen olabilir demek anlamına geliyor. Yan, aslında başka markada sizin için sorun olan şeylerin sorun olmamasından bahsediyoruz. Bazen ise aslında hiçbir haklı yanınız olmamasına rağmen sonuna kadar o markayı savunmak oluveriyor. Bahsettiğim duyguların eyleme dönüşmüş haline günlük hayatta bir çok kez tanık oluyoruz. Kimi zamanda bahsedilen hikayelerdeki kahraman biz oluvoruz.

Marka sevgisinin satın alma süreçlerindeki etkisi tartışılmaz bir gerçek olmasına karşın markaya avantaj sağlayacak bir çok sürecide beraberinde getiriyor. Peki sevilen markalar nasıl ortaya çıkıyor, nedir bu sevilen marka olmak?

Kevin-Roberts-Lovemarkİşte burada ‘Lovemarkterimi devreye giriyor. Lovemark kelimesi Saatchi & Saatchi’nin CEO’su  Kevin Roberts tarafından aynı adı taşıyan ve 2004 yılında piyasaya çıkan kitabıyla pazarlama sözlüklerinde yerini aldı. Roberts’ın bu terime yüklediği anlam ile artık ‘sadece satış’ın olduğu bir dünyanın mümkün olmadığını ‘eğer ki aşk markası değilseniz bir hiçsiniz’ şeklindeki ifadeleriyle bu terime dikkat çekiyor.

Roberts, lovemark kavramını ‘bir markanın tüketicinin gözünde hem sevgi hem de saygı kazanabilmesidir’ diye tanımlıyor. Markaların bunu başarabilmesi için ise aşağıdaki üç şartı koşuyor:

  • GİZEM: Marka ile ilgili sıra dışı hikayeler, mitler, simgeler…
  • HİSSİYAT: Duyular devreye giriyor. Ses, koku, dokunma, görüntü ve tat.
  • SAMİMİYET: Bağlılık, empati ve tutku!

Lovemark hakkında kısa bir bilgilendirmeden sonra gelelim ülkemizin sevilen markalarına.

Türkiye’nin Lovemark’ları Mediacat’in öncülüğünde yapılan araştırmalar ile belirleniyor. Bu yıl 8’cisi düzenlenen “Lovermarks” ödülleri, ‘Brand Week Istanbul 2015′ etkinleri kapsamında sahiplerini buldu. 

brand-week-istanbul-lovemarks-2015

Lovemarks araştırması tüm Türkiye’yi temsil edecek şekilde 12 ilden 15-55 yaş arası 2 bin kişiyle bilgisayar destekli telefon görüşmeleri yapılarak gerçekleştiriliyor. Belirli bir kategoride “en sevdiğiniz/aşık olduğunuz marka hangisidir?” sorusu soruluyor. Araştırma ise Ipsos tarafından gerçekleştiriliyor. Bu yıl araştırmada 21 kategori incelendiğini de hatırlatalım.

ask-ile-yap-arcelik

Burada özellikle Arçelik’in başarısına ayrı dikkat çekmek gerekiyor. Son üç araştırmada 6 ödül kazanan Arçelik’in pazarlama stratejisini ve bunu hayata geçiren ekibin ayrıca tebrik etmek gerek.

Son üç yılda ülkemizde lovemark seçilen markalara gelin şöyle bir bakalım

2015

2014

2013

Ambalajlı Su: Erikli Akaryakıt: Opet Akaryakıt: Opet
Beyaz Eşya: Arçelik Banka: İş Bankası Alkollü İçki: Efes Pilsen
Bisküvi: Ülker Beyaz Eşya: Arçelik Banka: Garanti
Bulaşık Deterjanı: Fairy Bilgisayar: Casper Beyaz Eşya: Arçelik
Cep Telefonu: Samsung Cep Telefonu: Samsung Bilgisayar: Casper
Çay: Çaykur Çay: Çaykur Cep Telefonu: Nokia
Deodorant: Rexona Çikolata: Ülker Deterjan: Omo
E-Ticaret: Hepsiburada.com Deterjan: Ariel Ev Elektroniği: Arçelik
Ev Elektroniği:Samsung ve Arçelik Diş Macunu: İpana Ev Tekstili: Taç
Fast Food: Burger King Ev Elektroniği: Arçelik Fast Food: Burger King
GSM Operatörü: Turkcell Ev Temizlik: Domestos ve Cif Gazlı İçecek: Coca-Caola
Kahve: Nescafe Gazlı İçecek: Coca-Cola Giyim: LC Waikiki
Kredi Kartı: Garanti Bonus Card Giyim: LC Waikiki GSM: Turkcell
Meyve Suyu: Cappy Hijyenik Ped: Orkid İnternet Servis Sağlayıcıları: TTNET
Otomotiv: BMW ve Volkswagen Kategori Bağımsız (Genel):Arçelik Kredi Kartları: Bonus
Sabun: Hacı Şakir Kozmetik-Makyaj: Avon Mobilya: İstikbal
Süpermarket: Migros Kredi Kartı: Bonus Card Mücevher: Atasay
Süt ve Süt Ürünleri: Sütaş Otomotiv: Volkswagen Online Alışveriş siteleri: Hepsiburada.com
Şampuan: Elidor Süpermarket: Migros Otomotiv: Volkswagen
Teknoloji Marketleri: Teknosa Şampuan: Elidor Saat: Casio
TV Kanalı: Kanal D Süpermarket: Migros
Şampuan: Elidor
Telekomünikasyon: Turkcell

 

Lovemark olmak elbetteki çok kolay bir iş değil. Özellikle her gün bilinçlenen ve gelişen tüketiciler karşısında hiç kolay değil. Marka yaşam ömürlerinin giderek kısaldığı ve her gün ithal markaların piyasaya girdiği ülkemizde, markaların bu alana (Lovemark) yönelik çalışmaları yavaş yavaş değil biran önce eyleme dökmeleri iyi olacaktır.

Zira gidecek yol ÇOOOOOOK uzun!

Görsel Kaynaklar:

  • http://www.saatchisynergize.co.za/blog/wp-content/uploads/2015/05/Kevin-Roberts-Love.jpg
  • http://www.radyotava.com/turkiyenin-en-sevilen-markalari-odullerini-aldi/
  • http://www.arcelikas.com/UserFiles/image/kurumsal/2014Lovemark/Levent_Cakiroglu.jpg
  • http://www.mediacatonline.com/wp-content/uploads/2013/10/mediacat-agustos-2013-kapak-lovemarks-0.jpg
  • http://www.arcelikas.com/UserFiles/image/medya/Arcelik%20Lovemark%202015/KOCLAR_700x340-02.jpg